Gus Astuces est une boutique exclusivement en e-commerce de chauffage et climatisation. A cet effet, elle ne dispose pas de service technique et ne peut donc établir un diagnostic ou solutionner une quelconque panne.
Cependant, nos services sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 pour répondre à toute demande sur les produits référencés sur notre site internet ou pour vous accompagner dans l’identification de pièces détachées compatibles avec vos unités.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09 55 31 97 02 (numéro non surtaxé), par email, via le formulaire de contact ou encore, sur notre chat en ligne.
Notre boutique dispose également d’un service après-vente. Pour toute demande de retour, veuillez suivre les conditions et la procédure indiquées ci-dessous.
Conditions de validation d’une demande de retour :
- Le matériel n’a pas été installé et/ou testé ;
- Le matériel est renvoyé dans son emballage d’origine ;
- Et le matériel est renvoyé dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
Procédure à suivre pour obtenir un avoir ou un remboursement :
- Connectez-vous à votre compte client ;
- Rendez-vous dans « Historique des commandes » ;
- Cliquez sur « Détails » sur la droite et sur la ligne qui correspond à la commande dont vous souhaitez renvoyer un ou des articles ;
- Le détail apparait donc : il vous suffit de sélectionner la case à gauche de l’intitulé de la ou les pièces que vous souhaitez renvoyer, d’ajouter un motif de retour dans l’encadré du dessous et de cliquer sur « Renvoyez un produit » ;
- Une fois la demande validée par nos services, un bon de retour sera disponible sur votre espace client dans « Mon compte » puis « Retours produits » : il faudra l’imprimer et le glisser dans le colis à nous renvoyer uniquement par voie postale : Gus Astuces, 3 rue du Moulin Neuf, 44360 Vigneux-de-Bretagne ;
- A réception, nous vérifierons l’entièreté du matériel. Si ce dernier est en parfait état, nous procéderons à l'établissement d'un avoir ou au remboursement et vous ferons parvenir un email à cet effet.
Pour finir, notre SAV est disponible pour toute demande de pièces détachées sous garantie. Pour ce type de requête, nous vous remercions de faire parvenir un email à contact@gus-astuces.com en indiquant les informations suivantes :
- La référence de votre commande Gus Astuces ;
- La référence de la ou les pièces concernées ;
- La (les) quantité(s) concernée(s) ;
- Une photo de la plaque signalétique de l’unité sur laquelle est installée la pièce ;
- Et le numéro de ticket SAV fourni par Daikin ou Atlantic.
Lorsqu'il s'agit de l'achat d'une pompe à chaleur, veuillez remplir le formulaire suivant :
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSekcOJr4n-av7kiwvdrZCImN9LwHbAEEFs1jKzVc6qkRddqYg/viewform.