La FAQ débarque chez Gus Astuces

L’équipe Gus Astuces a décidé d’introduire une foire aux questions au sein de son blog.

L’occasion de répondre à l’ensemble de vos interrogations et de solutionner d’éventuelles problématiques.

Cette dernière sera alimentée au fur et à mesure, alors n’hésitez pas à cliquer sur le lien Google Form pour nous soumettre vos suggestions : https://forms.gle/9XB9FGj6J38R1Nx87

Vos expériences et vos questionnements sont très certainement partagés. Votre collaboration nous sera alors d’un grand soutien !

Où se situe notre entreprise Gus Astuces ?

Notre siège social se situe dans l’Ouest de la France, à Vigneux-de-Bretagne, en Loire-Atlantique.

Cependant, étant exclusivement un site de e-commerce, nous ne disposons d’aucun point de vente physique : tout se passe en ligne.

Est-ce une vraie personne sur le chat en ligne ?

Oui. A ce jour, Gus Astuces n’a recours à aucun robot pour ses différents échanges. Tous vos contacts avec nos services s’établissent avec des personnes physiques.

Comment vérifier la compatibilité de pièces avec votre matériel en place ?

Vous pensez avoir trouvé la pièce que vous recherchiez ?

Pensez à vérifier la compatibilité avec votre machine avant de passer commande.

Pour ce faire, vous pouvez commencer par regarder si la référence de votre unité figure dans le tableau des compatibilités, disponible sous les photos, dans la rubrique « Description », sur chaque fiche article.

Un doute persiste ? Vous ne trouvez pas votre unité parmi les références proposées ?

N’hésitez plus et contactez nos services :

• Sur le chat en ligne, disponible directement sur notre site ;
• Par téléphone au 09 54 37 15 44 ;
• Ou via le formulaire de contact. 

Si le contact s’effectue par écrit, veuillez nous faire parvenir une photo de la plaque signalétique de votre unité (étiquette collée directement sur votre matériel). Cette dernière nous permettra d’avoir un accès à sa vue éclatée et de vous indiquer, avec certitude, la référence de la ou les pièce(s) recherchée(s) et compatible(s) avec votre unité en place.

Ce contact nous permettra également de vous confirmer la disponibilité de la ou les pièce(s) souhaitée(s).

Acceptons-nous les paiements PayPal ? Quels sont les différents moyens de paiement possibles ?

Gus Astuces ne propose pas à ce jour les paiements par PayPal.

Les différents moyens de paiement possibles sont les suivants :

• Par carte bancaire ;
• Par virement bancaire ;
• Par chèque.

Veuillez noter que les paiements par virement bancaire et par chèque sont plus longs.

Quels sont les délais de livraison ?

Les pièces détachées sont livrées sous 2 à 5 jours en France Métropolitaine.

Les produits finis sont quant à eux livrés sous 5 à 15 jours en France Métropolitaine.

Notre équipe vous fait parvenir des e-mails au fur et à mesure du traitement de votre commande et notamment à son expédition avec un numéro de suivi.

Si vous avez la moindre interrogation sur votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :

• Sur le chat en ligne, disponible directement sur notre site ;
• Par téléphone au 09 54 37 15 44 ;
• Ou via le formulaire de contact.  

Nous aurons plaisir à vous renseigner.

Acceptons-nous les échanges ?

Non, Gus Astuces n’a pas de politique d’échange.

Comment effectuer un retour de commande ?

Les retours sont acceptés sous 3 conditions :

• Le matériel n’a pas été installé / testé ;
• Le matériel est renvoyé dans son emballage d’origine ;
• Le matériel est renvoyé dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

Si ces dernières sont réunies, la procédure à suivre pour effectuer votre retour et être remboursé est la suivante :

1) Connectez-vous sur votre espace client et rendez-vous dans la rubrique « Historique des commandes » ;

2) Sur la ligne qui correspond à la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour, cliquez sur « Détails » ;

3) Cocher le ou les article(s) que vous souhaitez retourner et indiquer les quantités correspondantes ;

4) Dans l’encadré, indiquez le motif de votre retour (mauvaise identification, erreur dans les quantités commandées…) ;

5) Cliquez ensuite sur « Renvoyer un produit » ;

6) A réception, nous étudierons votre demande de retour ;

7) Une fois acceptée par nos services, un bon de retour sera disponible sur votre espace client dans la rubrique « Retours produits » ;

8) Imprimez ce bon et glissez le dans le colis à nous renvoyer uniquement par voie postale à l’adresse suivante : Gus Astuces, 3 Rue du Moulin Neuf, 44360 Vigneux-de-Bretagne ;

9) A réception de votre colis, nous vérifierons l’état du matériel ;

10) Si tout est en parfait état, nous procéderons au remboursement et vous ferons parvenir un e-mail à ce sujet.

Veuillez noter que si cette procédure n’est pas respectée, notre équipe se verra en droit de refuser votre retour et son remboursement.

Quelle solution est envisageable si le délai des 14 jours est dépassé ?

Si le matériel n’a pas été installé / testé et qu’il est dans son emballage d’origine mais que le délai des 14 jours est dépassé, nous vous invitons à nous formuler une demande de retour à contact@gus-astuces.com en précisant :

• La référence de votre commande ;
• La référence de la ou les pièce(s) que vous souhaitez renvoyer et les quantités correspondantes ;
• Et le motif de votre demande de retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous ferons parvenir un bon de retour à compléter et à nous renvoyer pour une nouvelle validation par nos services. Une fois que ce dernier sera validé de manière définitive, nous vous le renverrons pour que vous puissiez l’imprimer et le glisser dans le colis à nous renvoyer par voie postale, à l’adresse indiquée ultérieurement.

Veuillez noter que dans ces conditions, une décote de 30% sera établie sur le remboursement.

De nouveau, si la procédure n’est pas respectée, nous nous verrons en droit de refuser votre retour et son remboursement.

Comment obtenir une pièce ou une PAC sous-garantie ?

Vous souhaitez obtenir une pièce sous-garantie ?

Commencez par contacter la Hotline Daikin ou Atlantic pour particuliers. Vous aurez alors un échange avec un technicien, qui établira un diagnostic. Si cette évaluation révèle que la pièce envoyée par Gus Astuces est défectueuse, le professionnel vous transmettra un numéro de ticket SAV.

Ensuite, contactez nos services sur contact@gus-astuces.com en indiquant l’ensemble des éléments ci-dessous :

• La référence de votre commande chez Gus Astuces ;
• La référence de la pièce concernée ;
• La(les) quantité(s) concernée(s) ;
• Une photo de la plaque signalétique de l’unité sur laquelle est installée la pièce ;
• Et le numéro de ticket SAV qui vous a été indiqué.

Il s’agit d’une vente de PAC (Pompe à Chaleur) ?

Veuillez compléter le formulaire suivant : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSekcOJr4n-av7kiwvdrZCImN9LwHbAEEFs1jKzVc6qkRddqYg/viewform

Vous n’avez plus accès à l’historique de vos commandes ?

Notre site Gus Astuces a connu une refonte totale en juillet 2022. A cet effet, toutes les commandes passées avant cette date ne sont plus disponibles sur votre espace client.

Vous souhaitez récupérer une ou plusieurs factures antérieures à la refonte ? Contactez-nous et nous vous la ferons parvenir.

Pour les commandes passées après la refonte, l’historique est bien disponible depuis votre compte où vous pouvez également retrouver les factures de vos différents achats.

Qu'est-ce que Mondial Relay ?

Mondial Relay est un tout nouveau mode de transport proposé par Gus Astuces.

Ce dernier vous permet d'être livré dans un Point Relais ou Locker, et à des prix plus attractifs que la livraison à domicile.

Enfin, en choisissant Mondial Relay, vous vous exposez à des délais entre 5 à 10 jours ouvrés ; un e-mail vous est envoyé dès que votre commande est expédiée, avec un numéro de suivi afin de suivre son acheminement.

Où se trouvent les factures de mes diverses commandes ?

Pour retrouver l’ensemble des factures relatives à vos commandes passées, il suffit de vous connecter à votre compte client.

Une fois cela fait, rendez-vous dans l’onglet « Historique et détails de mes commandes » ; vous pourrez alors avoir accès à l’ensemble de vos achats et aux factures associées en format PDF.

J’ai acheté une mise en service avec ma machine, que dois-je faire ? Quelle est la procédure ?

Une fois l’installation de votre matériel achevée (selon les conditions stipulées dans nos devis), nous vous invitons à adresse un e-mail à contact@gus-astuces.com avec les éléments suivants :

• La référence de votre commande ;
• L’adresse postale complète et exacte du lieu d’intervention ;
• Le NOM, Prénom et numéro de téléphone de la personne qui sera présente sur place (client et/ou installateur) ;
• Et vos dates de disponibilité sur un mois.

À réception de ces informations, nous les communiquerons à Daikin. Le fabricant vous contactera alors pour vous valider l’une de ces dates et vous préciser un horaire.

Attention, comme mentionné dans nos devis et sur notre site internet, si la pose est non-conforme, la mise en service sera reportée et un forfait de déplacement de 280.00€ HT vous sera facturé.

Puis-je bénéficier d’une TVA réduite ?

Pour commencer, il est important de noter que Gus Astuces vous établi des devis gratuits. À cet effet, il ne faut pas hésiter à nous solliciter pour vos projets de pompe à chaleur et climatisation.

Ensuite, et toujours sur devis, il est possible de vous faire bénéficier d’une TVA réduite à 5.5% sous 3 conditions :

• Vous commandez, en une seule et même commande, une pompe à chaleur Air/Eau et la mise en service associée ;
• Votre maison a plus de 2 ans ;
• Vous êtes propriétaire de cette habitation.

Par conséquent, si vous remplissez ces obligations, je vous invite à nous le signaler. Nous vous établirons alors un devis sur-mesure. Une fois ce dernier rédigé, nous vous le communiquerons par e-mail, accompagné de l’Attestation de TVA simplifiée. Si notre offre vous intéresse, il faudra alors nous renvoyer ces 2 documents signés et complétés. À réception, nous saisirons la commande et nous vous ferons parvenir la facture et notre RIB par e-mail pour le paiement par virement bancaire.

Bien évidemment, notre service client est présent pour vous accompagner dans vos projets et dans le passage de vos commandes alors n'attendez plus et contactez-nous !